G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01)
Patent
CA 2561887
A method of controlling a multi-purpose re-configurable information query computer system arranged to participate in an interactive session for defining a remote user information request, to retrieve the required information and to send the same in a response via a selected communications channel to the remote user, is described. The method comprises defining a plurality of optimal user-interaction procedures which specify the manner in which the system will interact with the user, each optimal user interaction procedure being correlated with a predetermined user-interaction strategy, wherein each user interaction procedure has at least one associated user query handling technique; storing the plurality of user-interaction procedures for consistent application across a plurality of different communications channels; dynamically applying the plurality of stored user-interaction procedures during the interactive query session with the user; capturing user-interaction results during the interactive session with the computer; and utilising the results for refining future targeted interactive sessions with the specific user so as to improve the long term user-specific performance of the system.
La présente invention a trait à un procédé de commande d'un système informatique polyvalent reconfigurable de recherche d'information agencé pour participer dans une session interactive en vue de la définition d'une demande d'information d'un utilisateur éloigné, la récupération de l'information demandée et sa transmission dans une réponse via une voie de communications choisie vers l'utilisateur éloigné. Le procédé comprend la définition d'une pluralité de procédures optimales d'interaction d'utilisateur qui précisent la manière dont le système va interagir avec l'utilisateur, chaque procédure d'interaction optimale d'utilisateur étant corrélée avec une stratégie d'interaction d'utilisateur prédéterminée, où chaque procédure comprend au moins une technique de traitement d'interrogations d'utilisateur associée; le stockage de la pluralité de procédures optimales d'interaction d'utilisateur pour une application cohérente à travers la pluralité de voies de communications différentes; l'application dynamique de la pluralité de procédures d'interaction stockées lors d'une session d'interrogation interactive avec l'utilisateur; la capture de résultats d'interaction d'utilisateur lors de la session interactive avec l'ordinateur; et l'utilisation des résultats pour l'affinement de sessions interactives ciblées ultérieures avec l'utilisateur spécifique en vue d'améliorer la performance spécifique d'utilisateur du système dans le long terme.
Berg Tore
Dell'anno Vincent U.
Hernandez Julio J.
Kornfeld Alyse S.
Lew Steven L.
Accenture Global Services Gmbh
Accenture Global Services Limited
Smart & Biggar
LandOfFree
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