Call patterns in a communications network

Details Call patterns in a communications network Call patterns in a communications network

H - Electricity

04

M

H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 15/00 (2006.01) H04Q 3/72 (2006.01)

Patent

CA 2231104

In a communications network, call records are generated by a plurality of originators (CLI#1, CLI#2, CLI#3) making calls to a service provider (180). The call records are stored in a database (145) which forms part of the billing function (140) of the network. The call records for the service provider (180) are collated and sent to the service provider for processing. The service provider is provided with a system for analysing the call records to establish the number of lost callers, rather than the number of lost calls. This is possible since the call records include the CLI information of the originators. This information, gathered over a predetermined period of time, allows the service provider (180) to estimate the number of answering stations (170) necessary to optimise call answering and minimise the number of lost callers.

Dans un réseau de télécommunications, une pluralité d'abonnés appelants (CLI#1, CLI#2, CLI#3), qui effectuent des appels en direction d'un fournisseur de services (180), produisent des enregistrements d'appel qui sont stockés dans une base de données (145) qui fait partie de la fonction de facturation (140) du réseau. Les enregistrements d'appels à destination du fournisseur de services (180) sont interclassés et transmis au fournisseur de services en vue de leur traitement. Le fournisseur de services dispose d'un système d'analyse des enregistrements d'appels qui lui permet d'établir le nombre d'appelants perdus, plutôt que le nombre d'appels perdus. Ceci est possible du fait que les enregistrements d'appel incluent des informations relatives à l'identité des lignes appelantes (CLI) associées aux abonnés appelants. Ces informations, recueillies au cours d'un laps de temps préétabli, permettent au fournisseur de services (180) d'estimer le nombre de stations jouant le rôle de répondeurs (170) qui sont nécessaires à l'optimisation des réponses et à la minimisation du nombre des appelants perdus.

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