G - Physics – 06 – K
Patent
G - Physics
06
K
G06K 5/00 (2006.01) H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01)
Patent
CA 2338666
A method for routing transaction requests in a hosted communication network (23) comprises steps for preparing a customer data repository including specific customer data and customer transaction history, receiving a new transaction request (67), identifying the initiator of the transaction request (69), consulting the customer data repository and determining potential profitability of a new transaction based on the transaction request according to the repository information (71), and routing the transaction request to an available resource based on the identified potential profitability (77). To accomplish the method, a router accesses categorized information concerning customer demographics, transaction histories, product preferences and the like, and applies formulas developed to determine a profit potential for each incoming transaction request. In some embodiments, product promotions are included in the process.
L'invention porte sur un procédé d'acheminement d'une demande de transaction dans un réseau (23) de télécommunications hébergé comportant les étapes suivantes: préparation d'une logithèque de données client comportant des données spécifique client et l'historique des transactions du client; réception d'une nouvelle demande de transaction (67); identification de l'émetteur de la demande (69) de transaction; consultation de la logithèque; évaluation de la rentabilité potentielle de la nouvelle transaction correspondant à la demande en fonction des informations (71) de la logithèque; et transfert de la demande de transaction à une ressource disponible sur la base de la rentabilité potentielle (77). Pour la mise en oeuvre du procédé, un routeur accède à des informations catégorisées concernant la démographie des clients, l'historique des transactions, les produits préférés, etc. puis applique des formules mises au point pour déterminer la rentabilité potentielle de chacune des demandes de transaction déposées. Dans certaines variantes, les promotions de produits sont comprises dans le processus.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Robic
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1887971