G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 9/46 (2006.01)
Patent
CA 2559041
A system and method for pervasive enablement of business processes that effectively integrates workflow technology and ad-hoc collaboration tools. Collaboration tools comprise a plurality of native communication devices capable of interacting with the user either using text or voice mechanism. A modality adapter associated with each collaboration tool (or modality) performs the function of translating staff activities to device-specific messages and receiving replies from the users and sending them back to the engine. A Workflow Engine executes the business process and sends out staff activities meant for human users to the Interaction Controller and other activities meant for software agents to Web Services. An Interaction Controller entity utilizes the Context Service and the Address Book to determine the appropriate modality or collaboration tool for a user and sends the staff activity to the appropriate modality adapter. A Context Service that provides context information, user preferences to the Interaction Controller. The Address Book contains a repository of device addresses specific to each modality a user might use. The system enables users to collaborate with each other anytime and anywhere using an appropriate collaboration modality and participate in backend business processes by performing staff activities using their preferred collaboration device.
La présente invention a trait à un système et procédé pour l'activation omniprésente de processus d'affaires incorporant de manière efficace une technologie de déroulement de opérations et des outils de collaboration ponctuels. Des outils de collaboration comprennent une pluralité de dispositifs natifs de communication capables d'une interaction avec l'utilisateur au moyen de mécanisme textuel ou vocal. Un adaptateur de modalités associé à chaque outil de collaboration (ou modalité) assure la fonction de traduction d'activités de personnel en des messages spécifiques de dispositifs et la réception de réponses en provenance des utilisateurs et leur renvoi au moteur. Un moteur de déroulement des opérations exécute le processus d'affaires et envoie des activités de personnel destinés à des utilisateurs humains au contrôleur d'interaction et d'autres activités destinés à des agents logiciels à des services Web. Une entité de contrôleur d'interaction utilise le service de contexte et le carnet d'adresses en vue de déterminer la modalité ou l'outil de collaboration approprié pour un utilisateur et envoie l'activité de personnel à l'adaptateur de modalités approprié. Un service de contexte fournit une information de contexte, des préférences d'utilisateurs au contrôleur d'interaction. Le carnet d'adresses contient un référentiel d'adresses de dispositifs spécifiques à chaque modalité qu'un utilisateur pourrait utiliser. Le système permet aux utilisateurs de collaborer entre eux à tout instant et en tout lieu au moyen de la modalité de collaboration appropriée et à participer dans des processus d'affaires par la réalisation d'activités de personnel à l'aide de leur dispositif de collaboration préféré.
Chakraborty Dipanjan
Lei Hui
International Business Machines Corporation
Wang Peter
LandOfFree
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