H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 12/16 (2006.01) G06N 5/02 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01) H04L 12/14 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2260272
The present invention is an expert matching method and apparatus for managing communication between an expert having particular qualifications and an end user seeking a solution to an expert request. In a preferred embodiment, the apparatus of the present invention includes a controller (200) having a database for storing expert qualifications. In one embodiment, the controller receives an expert request. A search program identifies experts qualified to respond to the expert request. The expert request (200) is then transmitted to the expert, which results in an expert answer (130) transmitted to and received by the central controller. After authentication of the expert answer, using a wide range of security levels from passwords to cryptography, the answer is forwarded to the end user. The method and apparatus of the present invention have applications on the Internet as well as conventional voice telephony systems.
Cette invention concerne un procédé et un appareil de mise en correspondance d'experts. Ce système permet de gérer les communications entre un expert qui possède certaines qualifications, et un utilisateur de fin de ligne qui cherche une solution en adressant une demande à un expert. Dans un mode de réalisation préféré, l'appareil décrit dans cette invention comprend une unité de commande (200) qui possède une base de données où sont stockées les qualifications des experts. Dans un mode de réalisation, l'unité de commande va tout d'abord recevoir une demande adressée à un expert. Un programme de recherche va déterminer quels sont les experts qui sont qualifiés pour répondre à cette demande. La demande (120) est ensuite transmise à un expert qui va envoyer sa réponse (130) à l'unité de commande centrale. Après authentification de la réponse de l'expert à l'aide d'une gamme étendue de niveaux de sécurité allant de mots de passe à la cryptographie, la réponse est envoyée à l'utilisateur en fin de ligne. Ce procédé et cet appareil peuvent être utilisés tant sur Internet que dans des systèmes traditionnels de téléphonie vocale.
Jorasch James A.
Schneier Bruce
Walker Jay S.
Bereskin & Parr Llp/s.e.n.c.r.l.,s.r.l.
Walker Digital Corporation
LandOfFree
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