G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2561005
A method of configuring a multi-purpose information query computer system arranged in use to receive an information request form a remote user, to retrieve the required information and to send the same in a response via a selected one of a plurality of communications channels to the remote user is described. The method comprises defining a plurality of optimal user- interaction procedures which is specify the manner in which the system will interact with the user, each optimal user interaction procedure being correlated with a predetermined user-interaction strategy, wherein each user interaction procedure has at least one associated user query handling technique; storing the plurality of user-interaction procedures and data defining their associated user query handling techniques in a central repository; and making all the stored user-interaction procedures and the associated user query handling techniques available to a subsequent final processing step which accommodates differences in the plurality of possible communications channels to provide a consistent application of the procedures across any channel.
L'invention concerne un procédé permettant de configurer un système informatique de demande d'informations multifonctions conçu pour recevoir une demande d'informations soumise par un utilisateur à distance, pour récupérer les informations demandées et pour transmettre celles-ci en réponse par l'intermédiaire d'une des voies de communication sélectionnée à l'utilisateur à distance. Le procédé consiste tout d'abord à définir une pluralité de procédures d'interaction avec l'utilisateur optimales indiquant comment le système doit interagir avec l'utilisateur, chacune de ces procédures d'interaction avec l'utilisateur optimales étant associée à une stratégie d'interaction avec l'utilisateur prédéterminée, chacune de ces procédures d'interaction avec l'utilisateur comportant au moins une technique de gestion de la demande de l'utilisateur associée ; puis, à stocker la pluralité de procédures d'interaction avec l'utilisateur et des données définissant leurs techniques de gestion de la demande de l'utilisateur dans un système d'archivage central ; et enfin, à mettre à disposition toutes les procédures d'interaction avec l'utilisateur stockées et les techniques de gestion de la demande de l'utilisateur associées à une étape de traitement final ultérieure qui prend en charge les différences au niveau de la pluralité de voies de communication possibles pour une application consistante des procédures sur toutes les voies.
Berg Tore
Dell'anno Vincent U.
Hernandez Julio J.
Kornfeld Alyse S.
Lew Steven L.
Accenture Global Services Gmbh
Accenture Global Services Limited
Smart & Biggar
LandOfFree
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