H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2323562
A call distribution system, suitable for use in a network supporting a telemarketing call centre, maintains call counts at a global data server and at a number of transaction servers which are connected in common to the global data server. A choice is made of either the global count or the local count to be used in addressing a distribution map which determines the destination for a particular call. The distribution map may be a minimum error map which minimises the deviation from a planned distribution ratio wherever a call sequence is terminated.
L'invention se rapporte à un système de répartition d'appels conçu pour fonctionner dans un réseau comportant un centre de télémarketing, qui sauvegarde les comptes d'appels sur un serveur de données global et sur un certain nombre de serveurs de transactions qui sont tous reliés au serveur de données global. Lors de l'adressage d'une carte de répartition qui détermine la destination d'un appel particulier, un choix est effectué entre le compte global et le compte local. La carte de répartition peut être une carte d'erreurs minimales qui minimise l'écart à un rapport de répartition programmé chaque fois qu'une séquence d'appel se termine.
Berry Simon
Hunt Rowland Geoffrey
British Telecommunications Public Limited Company
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1999920