Generalized customer profile editor for call center services

Details Generalized customer profile editor for call center services Generalized customer profile editor for call center services

H - Electricity

04

M

H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)

Patent

CA 2290625

A profile editor is provided for creating and editing customer profiles. The customer profiles hold information regarding customers of a call center. Each customer profile encapsulates information regarding call flow of a call serviced by the call center on behalf of the customer. For example, a customer profile may hold product information, pricing information, shipping information, call flow information, scripts, and other information for a customer that may be used by an operator to service a call on behalf of the customer. The profile editor may also include a test operator console program to test how an operator console program that is used to assist an operator in servicing calls on behalf of a customer in the call center will use a customer profile.

L'invention porte sur un compilateur de profils destiné à créer et compiler les profils de clients d'un centre téléphonique. Ces profils contiennent des informations concernant les clients du centre téléphonique, et chacun d'eux renferme des renseignements sur le flux des communications traitées par le centre pour le compte du client. Un profil client peut par exemple contenir des renseignements sur les produits, les prix, les moyens d'expédition, les flux téléphoniques, les scripts et autres informations relatives au client, pouvant être exploitées par un opérateur pour le compte du client. Le compilateur de profils peut également comporter un programme de vérification permettant de vérifier comment un programme pour opérateur sur pupitre utilisé pour assister un opérateur pour traiter des appels pour le compte d'un client du centre téléphonique utilisera un profil client.

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