H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2114272
An arrangement for providing Automatic Call Distribution (ACD) service from a mixture of local and remote agents. The remote agents are connected via a voice connection to the home switch of the ACD and voice data connection to a Home Agent Server (HAS). The HAS passes call event data to a Management Information Agent System (MIS) of the ACD, which informs the ACD switch of call events that make a remote agent available or unavailable, and passes applications data to a host processor for serving the applications of the ACD. Advantageously, ACD service can be provided efficiently and economically from a remote server.
Arrangement permettant de fournir un service de distribution automatique d'appels (DAA) au moyen d'agents locaux et d'agents à distance. Les agents à distance sont reliés par une liaison téléphonique au commutateur de rattachement DAA et, par une liaison voix-données, à un serveur d'agent de rattachement (SAR). Le SAR transmet les données d'appel à un système d'agent d'information de gestion (SIG) du DAA, qui informe le commutateur DAA des événements d'appel qui déterminent la disponibilité d'un agent à distance, et transmet les données d'application à un processeur hôte pour servir les applications du DAA. Le service DAA a l'avantage de pouvoir être offert de façon efficace et économique à partir d'un serveur à distance.
American Telephone And Telegraph Company
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1827370